Dokumenty
Zwroty i anulacje
Życie pisze scenariusze — wiemy o tym. Zasady zwrotów zaprojektowaliśmy tak, żeby były uczciwe dla obu stron: im wcześniej piszesz, tym więcej zwracamy.
Ostatnia aktualizacja: 12 stycznia 2026
Zasady dotyczą wszystkich usług: turniejów, rejsów, czarterów i produkcji eventowej. Szczególne warunki w umowie mają pierwszeństwo.
Anulowanie rezerwacji indywidualnej
Do 30 dni przed eventem: zwrot 100% wpłaty.
30–14 dni: zwrot 70%. 14–7 dni: zwrot 40%. Mniej niż 7 dni: brak zwrotu — miejsce możesz jednak przekazać innej osobie.
Anulowanie czarterów i eventów firmowych
Przy umowach grupowych obowiązują progi z umowy — standardowo: 90+ dni 80% zwrotu, 60–90 dni 50%, 30–60 dni 25%, poniżej 30 dni brak zwrotu.
Koszt już poniesionych przygotowań (scenografia, produkty, podwykonawcy) odliczamy udokumentowanym zestawieniem.
Zmiana terminu
Pierwsza zmiana terminu jest bezpłatna — przy zgłoszeniu minimum 14 dni przed eventem.
Kolejne zmiany: 10% wartości umowy za operację. Nowy termin do 12 miesięcy od oryginalnego.
Odwołanie z naszej winy
Jeśli odwołamy event z przyczyn leżących po naszej stronie — zwrot 100% lub przeniesienie na inny termin z bonusem 10%.
Siła wyższa (sztorm, decyzje portu, awarie niezależne od nas): przeniesienie na wolny termin lub zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części.
Jak zgłosić zwrot
Piszesz na [email protected] z dopiskiem „zwrot”, podajesz numer rezerwacji i umowy.
Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni roboczych od akceptacji.
Sprawy szczególne
Bilety widzowskie i uczestnictwo w pojedynczych turniejach otwartych: zwrot do 48h przed wydarzeniem.
Vouchery i karty podarunkowe: ważne 12 miesięcy, niepodlegają zwrotowi, ale można je przenieść na inną osobę.
Kontakt w tej sprawie
Sporne sytuacje rozwiązujemy rozmową — napisz, zanim podejmiesz decyzję. W 9 na 10 przypadków znajdujemy rozwiązanie lepsze niż zwrot.
Napisz do nasPozostałe dokumenty